Hoe plaats ik een bestelling?

Om een bestelling te plaatsen in onze webshop, kun je de volgende stappen volgen:

Blader door onze collectie en kies de gewenste sieraden.
Selecteer de gewenste maat (indien van toepassing).
Klik op de knop ‘Toevoegen aan winkelwagen’ om het item aan je winkelwagen toe te voegen.
Ga naar je winkelwagen door op het icoontje te klikken en controleer je bestelling.
Klik op de knop ‘Afrekenen’ om naar het afrekenproces te gaan.
Vul je verzendgegevens in en kies een betaalmethode.
Controleer nogmaals je bestelling en klik op ‘Bestelling plaatsen en betalen’ om de betaling te voltooien.

Welke ringmaat heb ik?

Via deze link kun je zien hoe je nauwkeurig je eigen ringmaat bepaalt.

Wat is een pre-order?

Een pre-order is een manier om een sieraad te reserveren voordat het officieel beschikbaar is voor verzending. Bij Lavie Vey bieden we soms pre-orders aan voor populaire sieraden die binnenkort worden uitgebracht. Door een pre-order te plaatsen, verzeker je jezelf van het sieraad zodra het op voorraad is.

Hoe plaats ik een pre-order?

Het plaatsen van een pre-order is eenvoudig:

Ga naar de pagina van het sieraad dat je wilt pre-orderen.
Klik op de knop ‘Pre-order’ en voeg het item toe aan je winkelwagen.
Volg de normale stappen van het afrekenproces om je pre-order te voltooien.

Moet ik een pre-order gelijk betalen?

Ja, om je pre-order te bevestigen, vragen we je om de betaling direct te voltooien. Op die manier wordt jouw sieraad gereserveerd zodra het beschikbaar is voor verzending.

Wanneer weet ik dat mijn pre-order wordt geleverd?

Op de productpagina van het pre-order item vind je een geschatte leverdatum. Houd er rekening mee dat deze datum kan veranderen als gevolg van productie- of verzendvertragingen. We zullen je ook op de hoogte houden via e-mail zodra je pre-order klaar is om verzonden te worden.

Wat zijn de betaalopties bij Lavie Vey?

Bij Lavie Vey accepteren we verschillende betaalmethoden. Tijdens het afrekenproces kun je de beschikbare betaalopties zien en degene kiezen die het beste bij jou past.

Hoe gebruik ik een kortingscode?

Als je een kortingscode hebt, kun je deze tijdens het afrekenproces toepassen. Voer eenvoudigweg de kortingscode in het daarvoor bestemde veld in en klik op ‘Toepassen’. Zorg ervoor dat je de voorwaarden van de kortingscode leest, aangezien sommige codes beperkingen kunnen hebben, zoals een minimum bestelbedrag of een geldigheidsduur.

Welke bezorgopties bieden jullie aan?

Standaard leveren we de bestellingen via een betrouwbare verzenddienst namelijk PostNL. Tijdens het afrekenproces kun je de beschikbare bezorgopties en de bijbehorende levertijden zien.

Welke bezorgkosten rekenen jullie?

De bezorgkosten bedragen standaard 4,15 euro voor brievenbuspakketjes. Bij bestellingen met een orderwaarde van 50 euro of meer worden er geen bezorgkosten in rekening gebracht.

Wanneer kan ik mijn order verwachten?

Bestellingen die vóór 23:55 uur worden geplaatst, worden de daaropvolgende dag verstuurd. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging inclusief track-en-trace informatie, waarmee je de leveringsstatus kunt volgen.

Ontvang ik een track-en-trace nummer?

Ja, zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een e-mail met een track-en-trace nummer. Met dit nummer kun je de status van je zending volgen en zien wanneer je de bestelling kunt verwachten.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wanneer kan ik dit verwachten?

Als je je bestelling niet binnen de verwachte levertijd hebt ontvangen, raden we je aan om eerst je verzendbevestiging en trackinginformatie te controleren. Als er geen updates beschikbaar zijn of als er een probleem lijkt te zijn met de levering, neem dan contact op met onze klantenservice. We zullen de kwestie onderzoeken en je helpen de bestelling zo snel mogelijk te achterhalen.

Is het mogelijk om een bestelling terug te sturen?

Ja, bij Lavie Vey bieden we een retourbeleid aan. Als je niet tevreden bent met je bestelling, kun je binnen 30 dagen de sieraden retourneren. Zorg ervoor dat de sieraden in originele staat zijn, inclusief de verpakking, en neem contact op met onze klantenservice voor verdere instructies.

Welke artikelen mogen geretourneerd worden?

In principe kunnen de meeste sieraden bij Lavie Vey worden geretourneerd, mits ze voldoen aan onze retourvoorwaarden. Zorg ervoor dat jouw sieraden in originele staat zijn, inclusief alle bijbehorende verpakkingen en labels. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer details.

Hoelang is mijn retourtijd?

Bij Lavie Vey hanteren we een retourperiode van 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Zorg ervoor dat je binnen deze periode contact opneemt met onze klantenservice en je retourzending regelt. Houd er rekening mee dat de sieraden in originele staat moeten zijn en voldoen aan onze retourvoorwaarden.

Wat zijn de consequenties als ik artikelen retourneer waarbij dit niet is toegestaan?

Als je artikelen retourneert die niet in aanmerking komen voor retournering volgens ons beleid, kunnen we de retourzending weigeren of extra kosten in rekening brengen. Zorg ervoor dat je ons retourbeleid zorgvuldig doorneemt voordat je een artikel retourneert om eventuele teleurstellingen te voorkomen.

Kan ik zwemmen en/of douchen met de sieraden van Lavie Vey?

Onze sieraden worden vervaardigd uit stainless steel (roestvrijstaal) als basismateriaal, met daarbovenop een laagje 14K goud. Hierdoor behouden onze sieraden hun oorspronkelijke kleur en verkleuren ze niet. Bovendien zijn onze sieraden nikkelvrij, waardoor ze geschikt zijn voor mensen met een gevoelige huid en 100% allergievrij zijn. Wij bieden een garantie van 12 maanden op verkleuring, zodat je er zeker van kunt zijn dat wij onze beloften waarmaken!

Hoelang is mijn garantieperiode?

Wij bieden een garantie van 12 maanden op verkleuring van onze sieraden

Mijn sieraden zijn beschadigd/kapot, wat nu?

Onze excuses voor het ongemak. Als je sieraden bij ontvangst beschadigd of kapot zijn, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We vragen je om foto’s van de beschadiging te verstrekken, zodat we de situatie kunnen beoordelen en de beste oplossing kunnen bieden, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling.

Waar kan ik een beoordeling achterlaten?

We waarderen jouw feedback! Je kunt een beoordeling achterlaten op onze website bij het specifieke product dat je hebt gekocht. Daarnaast zijn we vaak ook te vinden op externe beoordelingsplatforms. We stellen je eerlijke mening op prijs, omdat dit ons helpt onze producten en service te verbeteren.

Waar kan ik mijn klacht achterlaten?

We vinden het belangrijk om jouw feedback serieus te nemen. Als je een klacht hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice via e-mail en/of het contactformulier. We zullen ons best doen om je klacht zo snel mogelijk op te lossen en de nodige stappen te ondernemen om eventuele problemen te verhelpen.

Voor 23:55 besteld, morgen verzonden

12 maanden garantie

Gratis verzending boven de 50,-

Veelgestelde vragen